Devoluciones y reembolsos
Queremos que disfrutes de tu compra. Si un artículo de moda no te convence, puedes devolverlo en 14 días naturales. Aquí te explicamos cómo hacerlo, cuándo recibirás tu dinero y qué ocurre con las citas de servicios.
1. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificarlo, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza cuando recibes el último.
2. Estado del artículo
Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Para el reembolso completo, devuélvela sin usar, con sus etiquetas y, a ser posible, en su embalaje original. Si el artículo vuelve con un desgaste mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor.
3. Artículos que no se pueden devolver
- Productos confeccionados según tus indicaciones o personalizados
- Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de higiene o protección de la salud, como cosméticos, si se han desprecintado
4. Cómo devolver un artículo
- Comunícanos tu decisión de desistir escribiendo a [email protected] con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio
- Envíanos el artículo o tráelo al salón (Calle Laguna 105, 28025 Madrid) en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación
5. Gastos de devolución
Si devuelves el artículo por mensajería, los gastos directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. Si lo traes al salón, la devolución no tiene coste.
6. Reembolsos
- Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento
- Podemos esperar a recibir el artículo, o la prueba de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso
- Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste. Si pagaste en efectivo, te devolveremos el dinero en el salón o por transferencia bancaria, como prefieras
7. Productos defectuosos
Los productos de moda tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un artículo tiene un defecto, escríbenos con fotos a [email protected] y podrás elegir entre su reparación o su sustitución. Si no fuera posible, te ofreceremos una rebaja del precio o la devolución del importe.
8. Tarjetas regalo
Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo en los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que no se haya usado. Te devolveremos el importe íntegro por el mismo medio de pago.
9. Citas de servicios
- Para cambiar o cancelar tu cita sin coste, avísanos con la mayor antelación posible por teléfono, WhatsApp o email
- Tienes 14 días naturales desde la reserva para desistir de un servicio. Si nos pides que se realice dentro de ese plazo y se presta por completo, ya no podrás desistir de él
10. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:
A la atención de Asulsis, Calle Laguna 105, 28025 Madrid, España, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ___
Pedido el / recibido el: ___
Nombre del consumidor: ___
Dirección del consumidor: ___
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ___
Fecha: ___
11. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected], por WhatsApp al +34 614 988 010 o llámanos al +34 919 126 626. Te ayudaremos con tu devolución.